Излишнее навязывание услуг, а в 6 случаях из 7 обращений по разным операционным вопросам в отделение - косяки в документах. Например: подано заявление и пакет документов на замену карты в связи со сменой фамилии - выдают новую карту со старой фамилией: ". ой, да, извините, ошибка сотрудника. Давайте снова подадим документы, ждать выпуска верной карты еще 1, 5-2 недели." Это один из примеров. Не тратьте нервы и время - обращайтесь в более адекватные отделения.